Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site de Marion Créations (le « Site ») entre :

Le vendeur

Marion Créations, [à compléter : forme juridique], [à compléter : adresse postale du siège], 33640 Portets, RCS de Bordeaux, [à compléter : SIREN]

Téléphone

06 07 70 08 58

E-mail

[email protected]

Le client

Toute personne physique ou morale qui passe commande sur le Site

Dans les CGV, « nous » désigne Marion Créations et « vous » le client. Vous acceptez les CGV en validant votre commande ; celles qui s’appliquent sont les CGV en vigueur à la date de la commande. Les commandes passées par téléphone, par message ou sur Instagram suivent les mêmes conditions, sous réserve des modalités de paiement convenues avec nous.

Une question avant de commander ? Appelez Marion au 06 07 70 08 58, écrivez-lui à [email protected] ou passez par le formulaire de contact.

Le Site propose :

• des bouquets de fleurs fraîches, dont le bouquet du jour et les bouquets de roses ;
• des bouquets de fleurs séchées ;
• des plantes (orchidées, plantes vertes, terrariums) ;
• des fleurs de deuil (cœurs, coussins, gerbes, corbeilles, jardinières) et le ruban personnalisé ;
• des bougies parfumées et la carte cadeau ;
• des prestations sur demande ou sur devis : fleurs de mariage et d’événement, location de décor (catalogue événementiel), fleurissement de sépultures, compositions sur mesure.

Chaque création est composée à la main par Marion, avec les fleurs du jour. Elle est donc unique : les photographies du Site présentent un exemple de réalisation, et les variétés, les nuances ou le contenant peuvent varier selon l’arrivage. Si une fleur vient à manquer, elle est remplacée par une fleur de qualité et de valeur au moins équivalentes, en respectant le style, les couleurs et le budget choisis.

Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement et s’ajoutent au prix des articles. Les prestations dont le tarif est « sur demande » (location, mariage, compositions sur mesure) font l’objet d’un devis.

Pour commander sur le Site, vous :

• choisissez une création et sa taille, puis l’ajoutez au panier, avec le mot à écrire sur la carte ou le texte du ruban si vous le souhaitez ;
• choisissez le retrait sur rendez-vous à Portets ou la livraison, puis le jour et le moment qui vous arrangent ;
• renseignez vos coordonnées et, en cas de livraison, l’adresse et le destinataire ;
• vérifiez le récapitulatif, puis réglez la commande en ligne.

Chaque création est composée à la commande : commandez au moins 24 à 48 heures à l’avance, pour que Marion puisse prévoir ses achats de fleurs.

La commande est ferme dès l’acceptation du paiement. Son récapitulatif s’affiche à l’issue du paiement et vous est également adressé par e-mail à l’adresse indiquée.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement sur une commande antérieure. Si un article se révèle indisponible, nous vous prévenons au plus vite pour vous proposer une alternative ; à défaut, la somme correspondante vous est intégralement remboursée.

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement. Il est sécurisé et traité par notre prestataire Stripe : Marion Créations n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Pour les prestations sur devis, les modalités de paiement (acompte éventuel, échéance du solde) sont précisées sur le devis.

Retrait sur rendez-vous

Le retrait est toujours gratuit. Il se fait chez Marion, à Portets, sur rendez-vous, en soirée en semaine, en journée ou en soirée le week-end, selon ses disponibilités. Vous indiquez à la commande le jour et le moment qui vous arrangent ; une fois la commande confirmée, Marion vous contacte pour convenir ensemble de l’heure, puis vous communique l’adresse exacte par SMS. Le fonctionnement est détaillé sur la page Retrait et livraison.

Livraison

Marion livre elle-même du mardi au samedi, sur le créneau choisi lors de la commande (matin, 9 h 30 – 12 h 30 ou après-midi, 14 h 30 – 18 h 30). Pas de livraison le dimanche ni le lundi, sauf grandes occasions annoncées sur le Site.

Nous livrons à domicile ou sur le lieu de votre choix (bureau, salle, funérarium, église, cimetière) dans les communes suivantes : Portets, Arbanats, Castres-Gironde, Virelade, Beautiran, Langoiran, Paillet, Saint-Selve, Ayguemorte-les-Graves, Le Tourne, Podensac, Rions, Saint-Michel-de-Rieufret, Saint-Médard-d’Eyrans, La Brède, Martillac, Saint-Morillon, Cérons, Illats, Cadillac, Barsac. Les tarifs sont aussi présentés sur la page Retrait et livraison.

Pour une adresse située hors de ces communes, appelez Marion avant de commander : une solution est souvent possible. Pour un deuil, précisez le lieu, le jour et l’heure de la cérémonie : la livraison se fait au domicile de la famille, au funérarium, à l’église ou au cimetière, à l’heure convenue avec les pompes funèbres.

Merci d’indiquer une adresse complète et un numéro de téléphone joignable. En l’absence du destinataire, nous tentons de le joindre, ou de vous joindre ; la commande peut alors être confiée à un voisin ou à l’accueil du lieu de livraison, ou un nouveau passage peut être convenu avec vous. Si nous ne pouvons pas livrer au jour convenu de notre fait, nous vous prévenons au plus vite pour trouver une solution ; vous conservez les droits prévus par le Code de la consommation, dont celui d’annuler la commande et d’être remboursé.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°) : fleurs coupées, bouquets, compositions florales, compositions de deuil et plantes ;
• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (3°) : créations sur mesure, compositions réalisées sur devis, rubans personnalisés ;

Pour les articles qui ne relèvent pas de ces exceptions (bouquets de fleurs séchées non personnalisés, bougies, fleurs artificielles…), vous disposez de quatorze jours à compter de leur réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courrier à Marion Créations, [à compléter : adresse postale du siège], 33640 Portets, ou par e-mail à [email protected], par exemple à l’aide du formulaire de rétractation ci-dessous.

L’article doit être rapporté sur rendez-vous à Portets ou renvoyé, en parfait état, dans les quatorze jours suivant votre décision ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans les quatorze jours suivant votre décision, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou la preuve de son expédition.

Pour une prestation de services conclue à distance (fleurissement de sépulture, location de décor), le délai de quatorze jours court à compter de la conclusion du contrat. Si vous demandez que la prestation commence avant la fin de ce délai, vous restez redevable de la part déjà exécutée (article L. 221-25 du Code de la consommation).

Les articles non périssables bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir, sans frais, sa mise en conformité (réparation ou remplacement) ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Pour que vos fleurs durent, recoupez les tiges en biais, changez l’eau régulièrement et tenez le vase à l’écart des sources de chaleur et des fruits.

Une création ne correspond pas à votre commande, ou une fleur est abîmée à la réception ? Signalez-le rapidement, idéalement dans les 48 heures, en joignant si possible une photo : par téléphone au 06 07 70 08 58, par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous recherchons avec vous une solution, sans préjudice de vos garanties légales.

Les fleurs de mariage et d’événement (bouquet de mariée, bracelets, boutonnières, cérémonie, tables et salle) et les compositions sur mesure, de deuil notamment, ainsi que le fleurissement de sépultures, font l’objet d’un devis personnalisé, établi après échange avec vous.

Le devis précise la prestation, son prix, les modalités de paiement (acompte éventuel) et les conditions de modification et d’annulation ; il engage les deux parties une fois accepté. Le choix définitif des fleurs s’ajuste à la saison et aux arrivages, dans l’esprit validé ensemble.

Les objets du catalogue événementiel (soliflores, bonbonnières, salon en rotin, arche avec voilages, lanternes, signalétique…) se louent pour la durée de votre événement. Les prix affichés sont des prix de location, toutes taxes comprises, sous réserve de disponibilité à votre date.

Le formulaire « Réserver » du Site est une demande de réservation : il n’engage ni vous ni nous. Marion vérifie la disponibilité et vous rappelle sous 48 heures ; la réservation est ferme une fois confirmée par écrit, avec le détail des objets, des dates, du prix et, le cas échéant, du dépôt de garantie.

Le décor se récupère la veille de l’événement et se rapporte le lendemain, sur rendez-vous à Portets. Pour les grosses pièces (arche, salon, charrette), Marion peut livrer et installer sur devis. Le matériel est rendu propre et dans l’état où il a été remis ; un objet perdu ou abîmé peut être facturé à sa valeur de remplacement.

Le fleurissement de sépultures est proposé sur demande, en passage ponctuel ou régulier. Le cimetière, l’emplacement de la sépulture, les compositions, le calendrier des passages et le prix sont précisés avec vous sur devis, avant toute intervention.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une inexécution causés par un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (intempéries exceptionnelles, rupture d’approvisionnement, interruption des transports…). Nous vous en informons alors au plus vite.

Les données nécessaires au traitement de votre commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après nous avoir adressé une réclamation écrite, par courrier à Marion Créations, [à compléter : adresse postale du siège], 33640 Portets, ou par e-mail à [email protected].

Médiateur

[à compléter : nom du médiateur de la consommation]

Adresse

[à compléter : adresse postale du médiateur]

Site internet

[à compléter : site internet et formulaire de réclamation en ligne]

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez-nous d’abord : nous rechercherons ensemble une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le consommateur peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou celle du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du Code de la consommation). Pour les clients professionnels, les tribunaux du ressort de Bordeaux sont seuls compétents.